九九重阳敬老月||滦州市人民医院多措并举解决老年人医难问就题

每年的九月初九是我国的传统节日重阳节，为进一步完善医院各项便老服务措施，滦州市人民医院门诊部以重阳节为契机，聚焦老年人就医的难点、痛点和堵点问题，创新医疗服务理念，积极开展助老就医服务，多措并举有效解决老年群体就医难的现实问题。

医院围绕“部分老年人不识字、不会用手机或没有手机；部分老年人用的是老年机而不是智能手机，无法实现网上预约挂号、手机支付等操作”等就医困难的实际情况，在门诊楼一楼二楼均设有人工建档收费窗口，通过设置虚拟就诊码的方式让老人完成就医全流程。

为减少老年人的就医等候时间，设立老年人优先就医窗口，为65岁以上老年人开通就医绿色通道，提供普通门诊优先挂号、取药、缴费、检查、住院等服务，并为老年人开通人工服务电话：7109312，可以为老年人提供预约挂号和其他就医帮助。

为方便老年人就医，在一楼大厅导医服务台设有助老服务点，为老年患者提供分诊咨询、指引、陪检等服务。并在导诊台设置轮椅、花镜、拐杖、雨伞等常用应急设备，为老年人免费提供，并在设有无障碍卫生间，安装坐便器和把手。安排专人为行动不便、无人陪伴的老年人提供一站式陪诊服务，为有需求的老年人讲解智能手机挂号、付款等手机操作知识，满足老年人多样化就医需求。

积极开展便老就医志愿服务活动，在自助服务机、缴费窗口、取药窗口、各个诊区安排志愿服务人员，协助老年患者打印检查、检验结果、取药、排号、缴费等，并随时解决他们在就医过程中遇到的问题。

医院设立多学科联合门诊，解决了老年患者因患多方面疾病而看诊好几个专科、反复走路的实际问题。此外，为更好地为老年患者提供诊疗服务，医院设立专门的老年病区，整合优势专科以及专家的力量，一站式地为老年人解决诊疗问题，努力让每一位前来就诊的老年患者感到省心、安心、舒心。

此外，滦州市人民医院智慧医院信息化系统现已全面上线，大家可以关注“滦州市人民医院微信服务号”进行建档、预约挂号、交费、查看检查检验结果，为方便老年人就医，特设定每个微信可以办理5张电子就诊卡，这样就可以把父母等长辈的就诊信息进行绑定，以优化就诊流程，节约就诊时间。

滦州市人民医院始终将“尊老、爱老、敬老”的人文理念贯穿与日常医疗服务工作当中，为老年患者办实事是创建老年友善医疗机构的出发点和落脚点，通过多举措、多维度的优化便老就医服务措施，最大程度的帮助老年群体便捷就医，通过建立一站式、一体化的就诊服务模式，为老年人就医提供方便，让老年人就医更便捷、更舒适，从而提升老年人就医满意度。

撰稿：门诊部  刘文英