全年零投诉，新建科室仅用数年逆袭的两大关键法则！

作为科主任，曹小键不敢有丝毫松懈。一手抓技术提升，一手抓队伍建设，通过持续摸索形成了一套自己的管理“方法论”，建立起学科建设、临床诊疗、人才培养等各项科室制度及发展规划。他会从细节着眼，提升服务质量，这也帮助科室取得了全年零投诉、科室患者满意度位于院内各临床科室前列的好成绩。

通讯员|侍海云

记者丨张园园

2016年是曹小键从业生涯的一个重要转折点。

随着滦州市消化患者逐渐增多，消化内科从呼吸消化科独立出来。工作脚踏实地、技术精湛的曹小键被委以重任，成为滦州市人民医院消化内科兼内镜室主任。

彼时，摆在曹小键面前的是一道道难关。设施设备不足、流程不够规范、日就诊患者仅有个位数……对此，曹小键没有任何退缩和踌躇，带领团队一步步完善设备、一点点规范流程、一次次积累经验。经过全员夜以继日的奋战，甚至放弃陪伴家人的时间投入工作，科室发展逐渐步入正轨。

01管理有方法

科室发展势头向好，作为科主任的曹小键不敢有丝毫松懈。一手抓技术提升，一手抓队伍建设，通过持续摸索形成了一套自己的管理“方法论”，建立起学科建设、临床诊疗、人才培养等各项科室制度及发展规划。

在科室管理层面，曹小键坚持“严”字当头。促进业务提升的同时，狠抓思想作风。通过强化业务学习、传帮带，提升科室人员技术水平，打造值得信赖的队伍；此外，他会从细节着眼，提升服务质量，这也帮助科室取得了全年零投诉、科室患者满意度位于院内各临床科室前列的好成绩。

曹小键注重创新实践，带领科室人员不断探索新的医疗技术和诊疗方法。比如，科室先后开展了上消化道出血规范化治疗及内镜下氩气刀治疗，并引进钛夹镜下止血等，为患者提供更为精准的诊断和治疗。

严管之下，科室成绩斐然，近年来开展了多项新技术、新项目。比如，先后开展了消化道出血、急性胰腺炎、炎症性肠病规范化诊治，氩气刀、EMR等镜下治疗；开展体表胃肠电生理起博治疗功能性胃肠病，使患者减少用药，并达到较好的临床治疗效果；开展了内镜下癌前病变及早癌的诊治，填补了院内技术空白，让病人早期发现病变并进行了内镜微创根治治疗，避免了手术治疗带来的创伤，延长患者生命…

曹小键还提到，食管或胃底静脉曲张破裂出血的处理非常棘手，该疾病病情重、死亡率高，临床没有好的治疗方法，而内镜治疗效果独特。科室通过开展食管胃底静脉曲张急诊镜下治疗挽救了数十位急危重症患者的生命。

曹小键深知，人才是医院高质量发展的第一要素，所以他在科室人才培养和团队建设上狠下功夫。一方面积极引进人才，另一方面通过定期组织科内专业及技术培训、要求科室人员参加院内及上级医院学术交流等方式培养青年医生，致力于打造一只技术过硬、团结协作的医疗队伍。不仅如此，他还积极推动学科间交叉融合，以此提升学科整体水平。

02服务暖人心

“合格的医生，要做到患者有需要，我就有行动。”曹小键这样要求团队，切实将“以患者为中心”的服务理念贯穿到科室每一个服务环节当中。

医者的责任就是抢救生命，他不敢有丝毫懈怠。20余年来，曹小键将所有精力、时间都投入到工作中。由于夜间经常有消化道异物及消化道出血的急诊患者，他的手机总是24小时开机，无论春夏秋冬、风霜雨雪，他保证随叫随到。

曾有一位94岁老人，因没有牙齿，吃肉时未咀嚼就咽下，梗阻在食道，患者异常痛苦，家属在家中尝试各种办法都是徒劳。由于患者合并冠心病，风险很大，就诊于多家医院，皆因内镜风险大，不能帮患者解除堵塞问题，直到深夜，家属带患者赶到滦州市人民医院。接到急诊的抢救电话，曹小键深夜来院，为患者用胃镜取出食管异物。看到患者痛苦得以解决，脱离了危险，让他觉得万分欣慰。

在他看来，医生的价值或许就在于无数这样的时刻。当家属为表谢意送上红包时，平常待人和蔼亲切的他却严词拒绝了家属的好意，并认真嘱咐家属后续的一些注意事项。

20余年的坚守，曹小键坚信，走在解除患者病痛、守护患者健康这条路上将永无止境。

来源：县域卫生