服务有温度，工作有爱意，用优质服务温暖每一名患者！

服务有温度，工作有爱意

有一种情怀叫医患情深，有一种美丽叫护士，有一种帮助温暖人心。在我们滦州市人民医院医患大家庭中，每天都在上演着这样和那样的温暖画面，我们把患者当成自己的亲人，用爱心服务温暖每一名来院患者，让他们平安而来，健康而去；焦虑而来，温暖而去。

大年初十，门诊部的导医护士袁子荣和往常一样在大厅维持一米线秩序，不厌其烦地做好疫情防控工作的同时，认真解答患者们的就医难题。一个步履蹒跚的八十多岁的老奶奶映入了她的眼帘，她忙迎上去主动服务，老奶奶问她：“小姑娘，是从这挂号不？” 她认真地解答着老奶奶提出的一系列的疑问，看到老奶奶没有家属陪同，忙问：“奶奶，您这么大岁数怎么一个人来看病啊！”奶奶摆摆手说：“他们都挺忙的，不想给孩子们添麻烦啊！”袁子荣护士了解了老奶奶的情况后立即汇报给了门诊部刘文英主任。

刘文英主任立即安排袁子荣护士全程陪同老奶奶看病，袁子荣护士陪着老奶奶悉心地为她办卡、挂号、交费，陪她看诊、做检查，耐心地与老奶奶交流方便医生了解她的病情，贴心地为做检查的老奶奶穿脱衣服。老吾老以及人之老，她把一个护士所有的细心、耐心、热心献给了这位陌生的老奶奶，把中华民族的良好美德践行在工作的细节中，用实际行动温暖着这个无人陪伴的老人的心。

刘文英主任考虑到老奶奶病情家属必须知晓，而且这么大岁数自己回家也不安全，便想联系老人的家属前来接她回家，但是老人岁数大了不记得自己儿女的电话。在老奶奶提供的不确定信息中，通过辗转查找，终于查找到了家属电话，并告知家属不用着急，她们已经陪同奶奶做完心电图检查。

在排队等待尿液检查缴费时，家属匆匆而来，百般感谢，而刘文英主任却微笑着说：“不用客气，这都是我们应该做的。”直至此刻，刘文英主任她们把老奶奶交到家属身边后才安心离开。 

这只是我们工作当中一个微不足道的一个温暖细节。不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海，我们滦医人就是这样从点滴做起，从小事做起，把医疗服务的每一件小事都做得有温度，把每一个工作环节都做得有爱意，把每一名患者当亲人，心系患者，用爱打造最优质的诊疗服务，在守护患者健康的路上我们爱意浓浓且从未止步！

撰稿：门诊部 袁子荣