滦州市人民医院：全力做好门诊服务，持续改善患者就医体验

为深入学习贯彻党的二十大精神，落实《河北省改善患者就医体验专项行动工作方案》有关要求，进一步提升医疗服务能力，改善患者就医体验，近日，滦州市人民医院召开“全力做好门诊服务，持续改善患者就医体验”会议，院长张树全，院委会成员、医务科主任韩艳波及所有门诊值诊医师及导诊、分诊护士参加了本次会议。

会议内容

会议针对“医护人员服务态度、疑难复杂疾病患者就诊流程长、就诊程序复杂”等问题，提出了针对性举措，以进一步优化患者就医流程，着力提升服务品质。

会议要求

一是坚持服务初心，改善服务态度，力争“服务态度”零投诉。各窗口科室人员坚持服务初心，亲切热情引导患者就医，不断优化服务流程，减少患者在医院的无效等待时间和重复排队、来回跑的情况，力争“服务态度”零投诉。变被动为主动，主动沟通、主动解答、主动介绍、主动宣传，面带微笑、态度和蔼、站姿服务的场景成为每一位分诊导医人员的工作常态。

二是认真落实首诊负责、多学科诊疗，疑难复杂疾病“一站式”服务。各科室认真落实首诊负责、多学科诊疗，针对疑难复杂疾病患者就诊难的问题，大力推进MDT门诊，为患者提供“一站式”服务，提出最佳诊治方案，减少患者和家属来回奔波之苦。

三是规范诊疗服务行为，严格落实医疗质量安全核心制度，持续提升医疗质量和水平。要求门诊医师严格落实核心制度，合理检查、合理诊疗、合理用药、合理收费，避免不必要的重复检验、检查。

四是落实《病历书写制度》，规范门诊电子病历书写。门诊病历是医患沟通的有效手段，要求每位医师规范书写门诊电子病历，便于患者了解诊断、诊疗计划、饮食生活注意事项及复诊安排。

五是大力推进门诊患者随访。大力推进门诊患者随访工作，通过患者的就医体验，找出和改进我们的不足；对 “诊断不清”“有住院指征未住院的”等建立回访台账，看诊医师定期回访。

院委会成员、医务科主任韩艳波要求，门诊部要围绕改善患者看病就医体验，不断强化服务管理，优化服务流程，提高服务质量，全力做好门诊诊疗服务，真正做到“以患者为中心”，切实提升人民群众就医满意度。

院长张树全强调，要多措并举提高门诊诊疗服务能力，坚持全院“一盘棋”，统筹协调，充分利用院内资源，优化就医流程，提高服务效率，畅通患者就医通道；坚持上下“一条心”，充分发挥全院职工的主观能动性，利用群众智慧解决患者就医过程中的问题；坚持汇聚“一股劲”，齐心协力，铆足干劲，立行立改患者就医难题，提高医疗服务质量，推动医院高质量发展。

撰稿：门诊部    杨俊红