用心去做，用爱给予||让我们的青春在医院服务的窗口娇艳绽放！

什么是青春？青春就是日复一日年复一年的工作中流淌的音符，是奔驰在急救绿色通道上的速度与激情，是始终如一战斗都抗疫最前线的日日夜夜，是无论酷暑还是寒冬坚守如一地坚守在导诊台前的每一份付出与努力，我们正青春，我们正奋斗，我们正用一份导诊护士的微薄力量为需要我们的病人们奉献着青春。

导诊咨询是医院服务的窗口，我们导诊护士肩负着对病人提供准确及时的预检分诊、答疑与指导等看起来简单、做起来并不轻松的事情。

我们必须具备和其他临床工作不一样的工作技巧，除需要扎实的医学基础知识和基本技能外，更多的是要从病人的角度出发急病人所急 ，想病人所想，解决病人所需，达到病人所愿。我们用丰富的医学知识和灵活的服务技巧，利用专业知识在最短时间内快速评估、正确预检和分诊，及时疏散和分流，使门诊患者及时得到专科的诊治和处理，及时完成各项检查与治疗，让他们缩短就诊等候时间。

我们必须掌握常见急症的应急预案和处理流程。在工作中，要学会“察颜观色”，以便在病人候诊过程中及时发现病情危重与病情变化的患者, 使患者得到准确及时的诊治和救护。要眼观六路耳听八方，及时发现病人所需，灵活协调病人在就诊过程中与药房、挂号处、收费处、检查科室等部门的关系，具备处理各种紧急情况的能力。

我们在工作中认真回答病人的每一个问题，一丝不苟地解决病人的一切难题，我们想尽我们所能，帮病人所需，让每一个来院的病人满意而归。我们声音洪亮、简明易懂地对回答每位病人提出的问题，为了避免误差，甚至还要反复询问，避免患者由于没听清或没有说明白而走错地方，浪费时间和体力，增加患者痛苦或加重患者病情。这样，往往一个上午的导诊服务下来，常常是口干舌燥，腰酸腿疼，可是即便是这样，我们从未抱怨过，后悔过，因为我们看到病人因为我们的帮助而尽快得到救治满意康复而感到无限欣慰。

为做好疫情防控工作，我们在做好繁杂的日常工作的同时，还要细致入微地做好门诊各个诊室的院感工作。面对疫情，医院的院感防控压力非常大，我们导诊护士严格落实医院的院感防控要求，定时对就诊等候区、楼道、自助机、诊室等环境物品进行消毒、灭菌，提醒就诊患者看诊时一医一患一诊室，提醒患者及家属正确佩戴口罩，提醒患者及家属排队交费取药时保持一米间距，落实好各项防控措施，确保每一位来院就诊病人安全就医。

每个岗位都是必不可少的一环，在导诊护士这一平凡的岗位上，我们爱岗如爱己，把所有的热情都投入到每一份服务当中，我们用心去做，用爱给予，让我们的青春在医院服务的窗口娇艳绽放，用爱与奉献为病人撑起来院就诊的一把便捷伞，撑起对病人的真情关怀！

撰稿：门诊部   刘 爽