滦州市人民医院召开医疗纠纷原因分析及防范专题会议

随着患者法律和维权意识的普遍增高，医疗纠纷正呈增加趋势，这不仅严重影响了医院正常的工作秩序，也影响了医院和医务人员在社会上的声誉。只有有效地防范医疗纠纷，才能从根本上消除医疗纠纷造成的不良影响。11月10日下午，我院在四楼会议室举行了医疗纠纷原因分析及防范专题会议。张力院长、院班子成员及医院120余名中层领导参加了本次会议。

会上，医患办主任董丽娟给大家回顾了我院关于医疗投诉的相关文件和制度，通报了2020年上半年发生的口头投诉和书面投诉以及纠纷，对其中较典型的口头投诉和书面投诉进行了详细解读，并列举了几例典型的医疗纠纷案例。她分析讨论中出现最多的一个词是“沟通”，绝大多数医患投诉和纠纷都是沟通不畅引起的，真正因为医疗质量引起的医疗纠纷案例很少。当前医疗市场竞争日趋激烈，医生也面临着更大的压力和风险，这就要求我们的医疗水平要不断提高，服务态度和沟通技巧要进一步加强和完善，尤其要注意到一些产生纠纷的隐患，通过及时沟通交流和协调将之消灭在萌芽状态。

最后张力院长作总结讲话，他指出开这个专题会议的目的是让我们的医务人员了解在加强医疗纠纷调解和处理的前提下，必须重视医疗纠纷的防范工作，并进一步找出原因、落实责任，提出整改措施，使全院医务人员从中吸取经验教训，结合工作实际，增强意识，防范风险，杜绝重大医疗事故的发生，进一步提高为人民群众健康服务的本领和技巧。并表示为了细化、明确医患纠纷和医疗投诉责任，我院将进一步完善相关文件与制度，通过加强内部管理、提高技术水平、改善服务态度、提高沟通技巧来逐步减少医疗投诉和纠纷的发生率，努力构建和谐医患关系。