滦州市人民医院：提升服务内涵，让患者享受更优质的医疗服务

提升服务内涵，让患者享受更优质的医疗服务 

近年来，滦州市人民医院以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚定不移落实“健康中国”战略部署，坚持“生命至上，人民至上”，以人民健康为中心，抓紧公益建设、抓牢发展理念、抓稳目标管理，进一步强化医院综合管理、提高服务水平，以“狠抓质量管理，保障医疗安全；提升服务内涵，优化服务能力；促进医防融合，强化慢病管理”为抓手，提升医院健康服务水平，促进医院高质量发展，持续改善群众就医体验。

措施之二：提升服务内涵，优化服务能力

长期以来，滦州市人民医院坚持全心全意为患者服务的理念，始终在如何服务好患者方面积极做文章，力求为广大群众提供更优质、更便捷的医疗服务。

让患者少跑路：为切实解决群众看病“堵点”和“难点”，方便群众就医，自2023年9月起，滦州市人民医院在滦州市率先推出“床旁结算”服务模式。把住院处窗口服务功能“搬进”每一处病区，患者入院和出院直接在病区护士长办理入院和出院手续即可。所有费用结算和票据打印，不出病区即可一站式完成，全程仅需几分钟，有效提升了服务质量和效率，提升患者就医体验和满意度。

让数据多跑路：为缩短患者就医等候时间，2023年2月，滦州市人民医院正式启用智慧医院信息化新系统，自此，患者通过手机就可以完成预约挂号、在线分诊、门诊及住院缴费、查看检查检验报告等就医环节，看病就医更方便、更快捷；建立医共体心电网络诊断、医学检验等八大资源共享中心，通过数据共享进行检查及检验结果传输，做好基层医务人员的坚实后盾，让老百姓在家门口享受优质的诊疗服务；优化远程服务体系，通过北京蓝卫通医疗远程会诊平台、唐山市疑难病会诊平台、河北省远程医疗管理平台三个远程会诊平台，向上吸引京津冀三甲优质医疗资源下沉，向下联系支持医共体成员单位。从而减轻患者就医负担，让患者在滦州市就能享大医院专家的诊疗，提升危重、疑难患者的救治水平，避免了患者的转院风险，提升医院的综合诊治水平。

让服务更贴心：为了让患者轻松就医，在入院时就能享受专业、热情的服务，滦州市人民医院专设导医服务台，在全院范围内选拔了一批高素质、形象佳、富有活力的年轻护士，并通过仪态、沟通技巧、急救技能等各方面进行强化训练后上岗。为患者提供导医咨询、预检分诊、预约挂号、陪检陪送、协助门诊患者化验单打印、沟通协调，以及免费提供轮椅等便民服务；为加强医院床位管理，充分合理利用床位资源，使医院有限的空间医疗资源得到充分的利用，有效缓解群众“住院难”问题，在全院范围内推行“一张床”管理模式，根据患者的需要和床位的实际情况进行动态调配，实施全院床位统一管理，满足患者住院需求，提升患者就医体验。

编辑：外联部