滦州市人民医院：多措并举，努力提供让老年人满意的“四心”服务

2023年10月是全国第14个“敬老月”，以此为契机，滦州市人民医院多措并举开展敬老月活动，以此进一步优化老人就医环境，提升老年人就医便利性和满意度。

深入基层为老年群众送健康。携手医共体滦城街道中心卫生院，深入到泡石淀村为基层老人们上门送温暖、送服务、送健康，活动中，专家讲解了肿瘤的高危因素、危害及防治相关知识，并对群众进行健康指导。还免费为群众提供了血糖、血压等检查服务，接受群众咨询并为群众们答疑解惑、发放健康宣传资料等，用实际行动践行党对老年群众们的关怀。

完善便老措施方便老年人就医。以重阳节为契机，创新医疗服务理念，积极完善便老措施，通过设立老年人优先就医窗口，为65岁以上老年人开通就医绿色通道；设立助老服务点，为老年患者提供分诊、咨询、指引、陪检等服务；在导诊台配备轮椅、花镜、拐杖、雨伞等常用应急设备，为老年人免费提供；开设无障碍卫生间，安装坐便器和把手；安排专人为行动不便、无人陪伴的老年人提供陪诊服务；设立多学科联合门诊，一站式为老年人解决诊疗问题等多种措施，有效解决老年群体就医难的现实问题。

深入托老所开展志愿服务活动。组织党员志愿者赴东南都会托老所，开展健康科普义诊活动，活动中进行了如何预防深静脉血栓、如何预防乳腺疾病的科普知识讲座，告知老人们生活及运动注意事项，引导老人们建立良好的生活习惯，牢固树立早预防、早发现、早治疗的观念。

开展老年人沟通交流专题培训。为给老年人提供更加舒适、安全、温馨的医疗服务，组织开展了《老年心理学、社会学与老年人沟通交流技巧》专题培训，通过此次培训，让相关科室医务人员更加全面细致地了解了老年人心理状态，提高与老年人沟通交流技巧，并深入了解了老年人心身障碍的预防及治疗知识，提升了服务老年人的能力和水平。

滦州市人民医院始终重视老龄工作，聚焦全市老年人急难愁盼问题，积极利用专业特长为老人们解难题、办实事，院内通过完善便老就医措施、优化便老服务流程、提升服务能力等方面解决老年人就医困难的问题，院外利用专业优势深入到农村、乡镇、敬老院、托老所、老年大学等老年人较集中的场所，积极开展志愿服务活动，为老年人上门进行查体、义诊、健康宣讲、康复指导等，切实保障了老年人能够享受到优质的健康服务。今后，医院将持续加大保障力度，优化服务供给，努力提供让老年人安心、省心、放心、暖心的“敬老、便老、优老”诊疗服务，切实提高老年人的就医获得感、幸福感、安全感。

编辑：外联部  侍海云