改善患者就医体验 || 滦州市人民医院“床旁结算”服务让住院患者“零跑腿”

“床旁结算”服务让住院患者“零跑腿”

为切实解决群众看病“堵点”和“难点”，方便群众就医，改善就医体验，自2023年9月19日起，滦州市人民医院在滦州市率先推出“床旁结算”服务模式。将办理出入院窗口前移至病区护士站，让“数据多跑路、患者零跑腿”，极大提升患者及家属就医获得感和满意度。

一直以来滦州市人民医院沿用传统的出入院结算模式。患者办理出院，需要患者或家属携带相关结算证明、押金条到住院收费处进行办理，有时需要在医院不同区域间多趟往返，而且办理时间相对集中，家属等候时间长。针对住院患者的此类服务堵点，医院推出床旁结算服务，变“方便自己”为“方便患者”，经过财务、运营、信息、医务、护理、医保、临床科室等各科室前期的精心准备，床旁结算已具备运行的条件，并于9月18日进行了临床科室的床旁结算运行培训。

“床旁结算”服务使病区护士站就成了一个结算窗口，把住院处窗口服务功能“搬进”每一处病区。患者入院和出院直接在病区护士长办理入院和出院手续即可。所有费用结算和票据打印，不出病区即可一站式完成，全程仅需几分钟，有效提升了服务质量和效率，提升患者就医体验和满意度。

细微之处方便患者，此项服务是滦州市人民医院推行“一站式”及时结算和“互联网+医疗”的重要举措，也是从方便患者就医角度思考的生动实践。“床旁结算”服务办手续、缴费让患者不用再跑“冤枉路”，省时省力又省心。截至目前，“床旁结算”服务已实现全院所有住院病区全覆盖。办出入院几分钟，用心、贴心的服务，让患者及家属感受到了滦州市人民医院的“速度”与温情。

撰稿：护理部    章淑英